Privacy Policy

Cette Politique de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 16 septembre 2025.

1. CONFIDENTIALITÉ

luckyzap s'engage à protéger vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité vous indique quelles informations nous collectons lorsque vous utilisez nos services, pourquoi nous collectons ces informations et comment nous utilisons les informations collectées.

Veuillez noter que cette Politique de Confidentialité sera convenue entre vous et luckyzap. (« Nous », « Notre » ou « Nos », selon le cas). Cette Politique de Confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales de luckyzap.

Le site web luckyzap (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par luckyzap.

Nous pouvons périodiquement apporter des modifications à cette Politique de Confidentialité et vous informerons de ces modifications en publiant les conditions modifiées sur nos plateformes. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité.

2. INFORMATIONS COLLECTÉES

Nous considérons comme Informations Personnelles toute information susceptible d'être utilisée pour identifier un individu, y compris, mais sans s'y limiter, le prénom et le nom, la date de naissance, l'adresse personnelle ou toute autre adresse physique, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou toute autre information pertinente (« Informations Personnelles »). Il peut vous être demandé de fournir des Informations Personnelles lorsque vous utilisez notre site web, créez un compte ou utilisez nos services. Les Informations Personnelles que nous collectons peuvent inclure : des informations de contact (y compris le numéro de téléphone), des informations de livraison, des informations de facturation, l'historique des transactions, les préférences d'utilisation du site web et des commentaires concernant les Services. Ces informations sont conservées sur nos serveurs. Lorsque vous interagissez avec les services, nos serveurs conservent un journal d'activité unique vous concernant, qui collecte certaines informations administratives et de trafic, notamment l'adresse IP source, l'heure d'accès, la date d'accès, les pages web visitées, la langue utilisée, les rapports de plantage logiciel et le type de navigateur utilisé. Ces informations sont essentielles pour la fourniture et la qualité de nos services. Nous ne collectons pas d'Informations Personnelles vous concernant à votre insu.

3. MOYENS DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT DES DONNÉES

Nous pouvons collecter automatiquement certaines données comme indiqué ci-dessus et recevoir des Informations Personnelles vous concernant lorsque vous fournissez de telles informations via les services ou d'autres communications et interactions sur luckyzap. Nous pouvons également recevoir des Informations Personnelles de fournisseurs en ligne et de prestataires de services, ainsi que de listes de clients légalement acquises auprès de fournisseurs tiers. En outre, nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour fournir un support technique, traiter vos transactions en ligne et gérer votre compte. Nous aurons accès à toute information que vous fournissez à ces fournisseurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers, et nous utiliserons les Informations Personnelles conformément à cette Politique de Confidentialité. Ces informations ne seront divulguées à des tiers extérieurs à la société que conformément à cette Politique de Confidentialité. Nous prenons des mesures pour nous assurer que nos accords avec des prestataires de services tiers et des fournisseurs en ligne protègent votre vie privée.

4. UTILISATION DES INFORMATIONS

Nous utilisons les Informations Personnelles que nous collectons auprès de vous pour fournir nos Services, assurer le support client, effectuer les vérifications de sécurité et d'identité nécessaires, traiter vos transactions en ligne, faciliter votre participation à des promotions tierces, répondre à certaines exigences commerciales et à toute autre fin liée à l'exploitation des Services. À ce titre, nous pouvons partager vos Informations Personnelles avec nos partenaires soigneusement sélectionnés (y compris toute autre partie ayant des accords de partage de données avec ces derniers).

Vos Informations Personnelles peuvent également être utilisées par nous pour vous fournir : (1) des offres promotionnelles et des informations concernant nos produits et services ; et (2) des offres promotionnelles et des informations concernant les produits et services de nos partenaires, afin d'élargir la gamme de produits proposés et d'améliorer notre service client. De temps à autre, nous pouvons vous demander des informations via des sondages ou des concours. La participation à ces sondages ou concours est entièrement volontaire et vous avez le choix de divulguer ou non ces informations. Les informations demandées peuvent inclure des informations de contact (telles que le nom, l'adresse de correspondance et le numéro de téléphone) et des informations démographiques (telles que le code postal ou l'âge). En acceptant tout prix de concours ou gains de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf là où la loi l'interdit. Sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir d'informations promotionnelles, nous pouvons également utiliser vos Informations Personnelles (y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone) pour vous fournir des informations concernant nos produits, services et promotions, y compris d'autres produits de jeux (notamment le poker en ligne, le casino, les paris, le backgammon) ainsi que des produits et services de tiers soigneusement sélectionnés par nous.

5. CERTAINES DIVULGATIONS EXCLUES

Nous pouvons divulguer vos Informations Personnelles si la loi l'exige, ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour : (1) se conformer à toute procédure légale qui nous est signifiée, à l'un de nos sites ou aux services, ou dans des circonstances où nous sommes soumis à une obligation légale substantiellement similaire ; (2) protéger et défendre nos droits ou notre propriété ; ou (3) agir pour protéger la sécurité personnelle des utilisateurs des services ou du public. Si, à notre seule appréciation, vous êtes reconnu avoir triché ou tenté de nous frauder, la société, ou tout autre utilisateur des services de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la manipulation de jeux ou la fraude au paiement, ou si nous vous soupçonnons d'un paiement frauduleux, y compris l'utilisation de cartes de crédit volées, ou de toute autre activité frauduleuse (y compris tout remboursement ou autre annulation d'un paiement) ou transaction interdite (y compris le blanchiment d'argent), nous nous réservons le droit de partager ces informations (ainsi que votre identité) avec d'autres sites de jeux en ligne, des banques, des sociétés de cartes de crédit, les agences compétentes et les autorités concernées. (4) À des fins de recherche sur la prévention de la dépendance, les données peuvent être anonymisées et transmises aux institutions concernées.

6. ACCÈS

Vous pouvez vous « désinscrire » de la réception de toute communication promotionnelle en choisissant de vous désinscrire via les paramètres de votre compte disponibles sur nos sites ou les services, ou dans un e-mail que vous recevez de notre part, ou à tout moment en envoyant un e-mail à [email protected], ou en nous écrivant au Service Client.

De plus, vous pouvez nous contacter si vous : 1) souhaitez confirmer l'exactitude des Informations Personnelles que nous avons collectées vous concernant ; 2) souhaitez mettre à jour vos Informations Personnelles ; et/ou 3) avez une réclamation concernant notre utilisation de vos Informations Personnelles. Sur demande, nous (1) mettrons à jour toute information que vous nous avez fournie, si vous prouvez la nécessité de tels changements ou (2) marquerons toute information pour interdire toute utilisation future à des fins de marketing. Pour éviter tout doute, rien dans cette Politique de Confidentialité ne nous empêchera de conserver vos Informations Personnelles lorsque la loi nous l'impose.

7. COOKIES

Informations placées sur votre appareil

Lorsque vous accédez à nos services, nous pouvons stocker des informations sur votre appareil. Ces informations sont appelées cookies, qui sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez des pages en ligne et qui enregistrent vos préférences. Nous utilisons également des Objets Partagés Locaux ou « flash cookies ». Les « flash cookies » sont similaires aux cookies de navigateur. Ils nous permettent de mémoriser des éléments concernant vos visites sur nos sites. Ni les cookies ni les flash cookies ne peuvent être utilisés pour accéder à d'autres informations sur votre ordinateur ou les utiliser. Nous n'utilisons ces méthodes que pour suivre votre utilisation de nos services. Les cookies nous aident à surveiller le trafic sur le site, à améliorer nos services et à les rendre plus faciles et/ou plus pertinents pour votre utilisation. Nous utilisons des flash cookies et des cookies tiers pour vous proposer des publicités plus pertinentes et plus attrayantes.

Cookies strictement nécessaires

Les cookies strictement nécessaires sont essentiels pour permettre à un utilisateur de naviguer sur un site web et d'utiliser ses fonctionnalités, comme l'accès aux zones sécurisées du site web ou la réalisation de transactions financières. Sans ces cookies, nous ne serions pas en mesure de faire fonctionner nos sites web efficacement.

Lors du processus d'inscription

Ces cookies conserveront les informations collectées lors de votre inscription et nous permettront de vous reconnaître en tant que client et de vous fournir les services dont vous avez besoin. Nous pouvons également utiliser ces données pour mieux comprendre vos intérêts en ligne et améliorer vos visites sur nos plateformes.

Sur notre site web

Pour les visiteurs de notre site web, nous utilisons des cookies pour collecter des informations. Nos serveurs utilisent trois types différents de cookies :

Un cookie « basé sur la session » : Ce type de cookie n'est alloué à votre ordinateur que pour la durée de votre visite sur notre site web. Un cookie basé sur la session vous aide à naviguer plus rapidement sur notre site web et, si vous êtes un client enregistré, il nous permet de vous fournir des informations plus pertinentes pour vous. Ce cookie expire automatiquement lorsque vous fermez votre navigateur.

Un cookie « persistant » : Ce type de cookie restera sur votre ordinateur pendant une période définie pour chaque cookie. Les flash cookies sont également persistants.

Les cookies « analytiques » : Ce type de cookie nous permet de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs sur notre site et de voir comment les visiteurs utilisent nos services. Ils nous aident à améliorer le fonctionnement de nos sites, par exemple en veillant à ce que vous puissiez facilement trouver ce que vous cherchez.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais, si vous le préférez, vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies. Le menu Aide de la barre de menus de la plupart des navigateurs vous indiquera comment empêcher votre navigateur d'accepter de nouveaux cookies, comment faire en sorte que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau cookie et comment désactiver complètement les cookies.

Flash cookies

Vous pouvez modifier les paramètres de votre Flash Player pour empêcher l'utilisation des flash cookies. Le Gestionnaire de paramètres de votre Flash Player vous permet de gérer vos préférences. Pour interdire les flash cookies de tout contenu tiers, accédez au panneau « Paramètres de stockage globaux » du Gestionnaire de paramètres et décochez la case intitulée « Autoriser le contenu flash tiers à stocker des informations sur votre ordinateur », puis fermez le Gestionnaire de paramètres. Vous pouvez également ajuster vos paramètres pour des sites web spécifiques que vous visitez via le panneau « Paramètres de stockage du site web » qui se trouve également dans le Gestionnaire de paramètres.

Si vous utilisez une ancienne version de Flash Player ou un navigateur web plus ancien, le Gestionnaire de paramètres peut ne pas être disponible. Nous vous recommandons de vous assurer que vous mettez à jour votre Flash Player et votre navigateur vers les dernières versions disponibles.

Si vous choisissez de refuser les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de toutes les fonctionnalités interactives de nos sites.

8. CONSENTEMENT À L'UTILISATION DE PRESTATAIRES DE SERVICES ÉLECTRONIQUES

Afin de jouer à des jeux d'argent réel sur nos services, vous devrez nous envoyer de l'argent et en recevoir de notre part. Nous pouvons utiliser des systèmes de paiement électronique tiers pour traiter ces transactions financières. En acceptant cette Politique de Confidentialité, vous consentez expressément aux Informations Personnelles nécessaires au traitement des transactions, y compris, si nécessaire, le transfert d'informations en dehors de votre pays. Nous prenons des mesures pour nous assurer que nos accords avec les systèmes de paiement protègent votre vie privée.

9. CONSENTEMENT À L'EXAMEN DE SÉCURITÉ

Nous nous réservons le droit de procéder à un examen de sécurité à tout moment pour valider les données d'inscription que vous avez fournies et pour vérifier votre utilisation des services et vos transactions financières en cas de violation potentielle de nos Conditions Générales et de la législation applicable. En utilisant nos services et en acceptant ainsi nos Conditions Générales, vous nous autorisez à utiliser vos Informations Personnelles et à les divulguer à des tiers aux fins de validation des informations que vous fournissez lors de votre utilisation de nos services, y compris, si nécessaire, le transfert d'informations en dehors de votre pays. Les examens de sécurité peuvent inclure, sans s'y limiter, la commande d'un rapport de crédit et/ou la vérification des informations que vous fournissez par rapport à des bases de données tierces. En outre, pour faciliter ces examens de sécurité, vous acceptez de fournir les informations ou documents que nous pourrions demander.

10. SÉCURITÉ

Nous comprenons l'importance de la sécurité et des techniques nécessaires pour sécuriser les informations. Nous stockons toutes les Informations Personnelles que nous recevons directement de vous dans une base de données chiffrée et protégée par mot de passe résidant dans notre réseau sécurisé derrière un logiciel pare-feu actif de pointe. (Nos Services prennent en charge SSL Version 3 avec un chiffrement 128 bits). Nous prenons également des mesures pour nous assurer que nos filiales, agents, affiliés et fournisseurs emploient des mesures de sécurité adéquates.

11. PROTECTION DES MINEURS

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de dix-huit (18) ans (ou de l'âge légal dans leur juridiction respective) et ne leur sont pas adressés. Toute personne qui nous fournit ses informations via n'importe quelle partie des services nous signifie qu'elle a dix-huit (18) ans (ou l'âge légal dans sa juridiction respective) ou plus. Notre politique consiste à détecter les tentatives des mineurs d'accéder à nos services, ce qui peut nécessiter l'initiation d'un examen de sécurité. Si nous apprenons qu'un mineur a tenté de soumettre ou a soumis des informations personnelles via nos services, nous n'accepterons pas ses informations et prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos dossiers.

12. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Les Informations Personnelles collectées sur les services peuvent être stockées et traitées dans tout pays dans lequel nous ou nos affiliés, fournisseurs ou agents maintenons des installations. En utilisant nos services, vous consentez expressément à tout transfert d'informations en dehors de votre pays (y compris vers des pays qui peuvent ne pas être évalués comme disposant de lois adéquates sur la protection de la vie privée). Néanmoins, nous prenons des mesures pour nous assurer que nos agents, affiliés et fournisseurs respectent nos normes de confidentialité, quel que soit leur emplacement.

13. PRATIQUES DES TIERS

Nous ne pouvons pas assurer la protection des informations que vous fournissez à un site en ligne tiers qui renvoie vers les services ou depuis ceux-ci, ni des informations collectées par un tiers administrant notre programme d'affiliation (le cas échéant) ou tout autre programme, car ces sites en ligne tiers sont détenus et exploités indépendamment de nous. Toute information collectée par ces tiers est régie par la politique de confidentialité, le cas échéant, dudit tiers.

14. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ LÉGALE

Les Services fonctionnent « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ » sans aucune responsabilité de quelque nature que ce soit. Nous ne sommes pas responsables des événements échappant à notre contrôle direct. En raison de la nature complexe et en constante évolution de notre technologie et de nos activités, nous ne pouvons pas garantir et ne prétendons pas qu'il y aura des performances sans erreur concernant la confidentialité de vos Informations Personnelles, et nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs liés à l'utilisation ou à la divulgation desdites Informations Personnelles.

15. CONSENTEMENT À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Votre utilisation de nos services constitue un accord avec notre Politique de Confidentialité.

Il s'agit de notre Politique de Confidentialité complète et exclusive, qui remplace toute version antérieure. Cette Politique de Confidentialité doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales et tout terme supplémentaire applicable publié sur nos plateformes. Nous pouvons périodiquement apporter des modifications à cette Politique de Confidentialité et vous informerons de ces modifications en publiant les conditions modifiées sur nos Plateformes. Votre utilisation continue de nos services après toute modification de cette Politique de Confidentialité constitue votre acceptation des modifications. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité.

De plus, conformément à l'article 77 du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation relative à votre traitement de données auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu d'une violation présumée.

16. AUTRES SITES WEB

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web, qui échappent à notre contrôle et ne sont pas couverts par cette Politique de Confidentialité. Si vous accédez à d'autres sites en utilisant les liens fournis, les opérateurs de ces sites peuvent collecter des informations vous concernant, qui seront utilisées par eux conformément à leur politique de confidentialité, qui peut différer de la nôtre. Nous n'en sommes pas responsables. Seuls les opérateurs de ces sites web seront responsables de leur fonctionnalité ou des éventuelles erreurs sur les sites liés.

17. AUTRES CONDITIONS

Toutes les versions de la Politique de Confidentialité, à l'exception de la version anglaise, sont fournies à titre informatif uniquement. La version anglaise prévaudra en cas de divergences ou de conflits entre les différentes versions.

18. CONSERVATION DES DONNÉES

Comme indiqué dans nos Conditions Générales, vous et le Casino pouvez décider de fermer votre Compte Joueur à tout moment. Suite à la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles dans nos dossiers aussi longtemps que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes relatives aux dossiers financiers et fiscaux, à la fraude, au blanchiment d'argent ou à des enquêtes sur toute autre activité illégale.

Veuillez noter qu'en raison des réglementations anti-blanchiment d'argent dans les juridictions de jeux sous licence de l'Union Européenne, nous sommes tenus de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l'inscription et toutes les données transmises pendant la période opérationnelle d'un Compte Joueur pendant au minimum cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Par conséquent, les demandes d'effacement avant l'expiration de cette période ne peuvent pas être satisfaites.